Salesforce in gevaar? Dit bedrijf wint terrein
In het kort:
Microsoft gaat vanaf volgende maand bedrijven in staat stellen om autonome AI-agenten te maken binnen hun Copilot Studio-platform, een belangrijke zet om concurrent Salesforce voor te blijven.
Naast deze aanpassing lanceert Microsoft 10 nieuwe autonome AI-agenten binnen Dynamics 365, gericht op verkoop, service, financiën en supply chain.
De concurrentie in de AI-service markt neemt toe, met Salesforce dat vorige maand al zijn eigen platform voor AI-agenten, Agentforce, lanceerde.
Tijdens zijn toespraak op SIGGRAPH 2024 een paar maanden terug, liet Nvidia CEO Jensen Huang al een tipje van de sluier zien over de toekomst van AI. In zijn, zoals altijd, zwarte leren jack en een glimlach zei Huang dat de volgende grote stap voor kunstmatige intelligentie ligt bij enterprise AI: "Iedereen binnen een bedrijf zal een AI-assistent hebben," voorspelde hij. Huang sprak enthousiast over een toekomst waarin elk bedrijf zijn eigen AI kan creëren, wat de productiviteit en creativiteit van medewerkers aanzienlijk zou kunnen versterken.
Jensen Huang en Mark Zuckerberg tijdens het SIGGRAPH 2024:
Bron: NVIDIA
Hij benadrukte dat de eerste golf van generatieve AI vooral mogelijk werd door versneld rekenen, wat de energieconsumptie verminderde terwijl aan de enorme rekenkrachtbehoefte werd voldaan. Maar Huang had het ook over de uitdagingen, vooral met betrekking tot het energieverbruik van datacenters die nodig zijn om deze AI-systemen te draaien. "Het energieverbruik van AI-modellen is gigantisch," gaf hij toe, en hij verwees naar de stijgende uitstoot van techgiganten zoals Google en Microsoft als gevolg van hun AI-activiteiten.
Wat na enterprise AI komt, noemde Huang "fysieke AI", waarbij robots in staat zullen zijn om taken in de echte wereld uit te voeren, dankzij simulaties die hen leren hoe ze hun kunstmatige intelligentie kunnen verbeteren. Nvidia's Isaac AI-platform wordt al ingezet in fabrieken en magazijnen van bedrijven als BYD Electronics en Siemens, om zo de efficiëntie te verbeteren. "Dit is nog maar het begin," zei Huang met een vooruitziende blik, verwijzend naar een toekomst waarin AI niet alleen onze digitale assistent zal zijn, maar ook fysiek om ons heen zal functioneren en ons leven zal transformeren.
Wat is er vandaag gebeurd? Microsoft heeft aangekondigd dat het vanaf volgende maand bedrijven de mogelijkheid zal bieden om hun eigen autonome AI-agenten te creëren binnen Copilot Studio, het platform van Microsoft voor het aanpassen en bouwen van zogeheten "copilot" AI-assistenten. Dit maakt deel uit van een bredere strategie om zijn positie in de steeds competitiever wordende AI-markt te versterken, vooral tegenover concurrent Salesforce, die onlangs met een vergelijkbaar AI-product kwam.
Een voorbeeld van hoe de Co-Pilot van Microsoft te werk gaat als customer support:
Bron: Microsoft
Daarnaast introduceert Microsoft ook 10 nieuwe autonome AI-agenten binnen Dynamics 365, het pakket voor bedrijfsbeheer en klantrelatiebeheer. Deze AI assistenten richten zich op cruciale bedrijfsprocessen zoals verkoop, service, financiën en de supply chain. Deze ontwikkeling betekent dat bedrijven hun interne processen efficiënter kunnen automatiseren zonder tussenkomst van programmeurs of tech-experts.
De aankondiging van Microsoft komt op een cruciaal moment waarin de concurrentie in de AI-ruimte heviger wordt. Salesforce, een belangrijke rivaal van Microsoft, lanceerde in september hun eigen Agentforce-platform tijdens het jaarlijkse Dreamforce-evenement. Dit platform stelt organisaties ook in staat om hun eigen AI-agenten te ontwikkelen, gericht op het automatiseren van bedrijfsprocessen. Salesforce heeft kritiek geuit op de "copilot"-benadering van Microsoft, waarbij CEO Zahra Bahrololoumi stelde dat deze AI-systemen niet goed zijn afgestemd op bedrijfsdata en daardoor minder geschikt zijn voor bedrijfsomgevingen.
Met de lancering van zijn autonome AI-agenten in Dynamics 365 en Copilot Studio, probeert Microsoft deze kritiek te pareren en zijn positie als leider in de zakelijke AI-markt te verstevigen.
Autonome AI-agenten hebben het potentieel om taken volledig zelfstandig uit te voeren, zonder continue menselijke tussenkomst/supervisie. Dit is een stap verder dan de huidige AI-assistenten, die vaak meer gericht zijn op specifieke instructies en beperkte interactie met de gebruiker. Een voorbeeld van deze technologie werd getoond door Jared Spataro, vicepresident bij Microsoft, met een AI-agent ontwikkeld door McKinsey. Deze agent kon automatisch e-mails analyseren, de juiste personen toewijzen voor follow-ups en suggesties doen voor verdere actie. Dit soort automatisering kan, zoals McKinsey meldde, de doorlooptijd van taken met wel 90% verminderen.
De onderlinge concurrentie tussen Microsoft en Salesforce is verre van nieuw. De bedrijven hebben een lange geschiedenis van zakelijke strijd, waaronder een controversiële opmerking van Salesforce-CEO Marc Benioff, die Europese toezichthouders opriep om de overname van LinkedIn door Microsoft te onderzoeken op concurrentieverstorende praktijken. Deze rivaliteit wordt nu nog verder gevoed door hun strijd in de AI-ruimte.
Microsoft’s zet om autonome AI-agenten publiekelijk beschikbaar te maken, wordt gezien als een direct antwoord op de recente stappen van Salesforce. Waar Salesforce met Agentforce beweert beter op de bedrijfsbehoeften te kunnen inspelen door AI-agenten die meer contextueel verbonden zijn met klantdata, blijft Microsoft vasthouden aan zijn copilot-model, dat zich richt op een bredere integratie binnen bedrijfsprocessen.
Naast de concurrentiestrijd met Salesforce, kondigde Microsoft ook een belangrijke samenwerking aan met de Britse overheid. Door een vijfjarig contract met de Crown Commercial Service krijgen publieke organisaties toegang tot Microsoft 365, Azure en Microsoft 365 Copilot. Deze overeenkomst geeft Britse overheidsinstellingen toegang tot geavanceerde AI-tools die hun digitale transformatie kunnen versnellen.
Met de aankondiging van nieuwe autonome AI-agenten versterkt Microsoft zijn positie in de zakelijke AI-markt en biedt het bedrijven innovatieve mogelijkheden om hun processen te automatiseren. De concurrentie met Salesforce blijft echter fel, waarbij beide bedrijven streven naar leiderschap in een van de meest veelbelovende technologiegebieden van dit decennium.
Comments