JPMorgan gaat actief AI gebruiken: hogere winst maar banen in gevaar
In het kort:
JPMorgan Chase heeft een generatieve AI-assistent, LLM Suite, uitgerold voor meer dan 60.000 medewerkers, als eerste stap in een bredere strategie om AI binnen de bank te integreren.
LLM Suite, ontwikkeld in samenwerking met OpenAI, helpt bij taken zoals het schrijven van e-mails en rapporten en kan uiteindelijk even belangrijk worden als Zoom binnen de organisatie.
De bank verwacht dat AI de productiviteit aanzienlijk zal verhogen, maar waarschuwt dat dit ook kan leiden tot een verschuiving in de werkgelegenheid binnen de financiële sector.
JPMorgan Chase, de grootste bank in de VS op basis van activa, heeft recentelijk een belangrijke stap gezet in de integratie van kunstmatige intelligentie (AI) binnen haar organisatie. De bank heeft LLM Suite, een AI-assistent die gebruikmaakt van technologie van OpenAI, uitgerold voor meer dan 60.000 medewerkers. Dit is de eerste fase van een groter plan om generatieve AI door de hele bank te implementeren.
De aandelenkoers van JPMorgan sinds de beursgang:
Bron: Macrotrends
LLM Suite is een portaal dat gebruikers in staat stelt om externe large language models (LLM's) te gebruiken, waaronder die van OpenAI, de maker van ChatGPT. De assistent is ontworpen om de productiviteit te verhogen door routinetaken zoals het schrijven van e-mails en rapporten te automatiseren. Het uiteindelijke doel is om deze technologie even onmisbaar te maken als videoconferentieplatforms zoals Zoom.
JPMorgan heeft al meer dan tien jaar ervaring met traditionele AI en machine learning, maar de opkomst van generatieve AI heeft de bank gedwongen om haar strategie te herzien. Traditionele AI wordt voornamelijk gebruikt voor specifieke taken zoals patroonherkenning, terwijl generatieve AI veel geavanceerder is en patronen kan creëren op basis van enorme datasets, wat resulteert in bijvoorbeeld menselijk klinkende teksten.
Teresa Heitsenrether, de Chief Data and Analytics Officer van JPMorgan, stelt dat de flexibiliteit van generatieve AI het aantal toepassingen "exponentieel groter" maakt in vergelijking met eerdere technologieën. Ze verwacht dat de technologie vrijwel elke functie binnen de bank zal versterken, maar erkent ook dat dit kan leiden tot verschuivingen in de werkgelegenheid binnen de sector.
LLM Suite wordt momenteel getest en toegepast in verschillende divisies van JPMorgan, waaronder de consumentenafdeling, de investeringsbank en de vermogensbeheerdivisie. Voorbeelden van toepassingen zijn onder meer het genereren van marketinginhoud, het samenvatten van vergaderingen voor financiële adviseurs en het helpen bij het oplossen van problemen in Excel. Daarnaast wordt AI al gebruikt om nieuwe filialen en geldautomaten te lokaliseren, en om fraude te voorkomen in de wereldwijde betalingsactiviteiten van de bank.
Heitsenrether schetst een toekomst waarin AI niet alleen de productiviteit van medewerkers verhoogt, maar ook meer autonoom opereert en complexere taken uitvoert. Dit zou werknemers meer als managers met AI-assistenten maken, wat kan leiden tot aanzienlijke verschuivingen in de industrie.
Volgens schattingen van Citigroup kan AI de winst van de banksector binnen vier jaar met 170 miljard dollar verhogen, maar tegelijkertijd wordt verwacht dat sommige banen zullen verdwijnen als gevolg van deze technologische vooruitgang.
JPMorgan blijft voorzichtig met het toepassen van generatieve AI bij klantgerelateerde interacties, vanwege de risico's van het verstrekken van onjuiste informatie. Desalniettemin is de bank vastbesloten om AI breed in te zetten en de productiviteit te maximaliseren door routinetaken te automatiseren, waardoor werknemers zich kunnen richten op taken met een hogere waarde.
Comentários