Hét AI-aandeel van de toekomst: dit bedrijf verandert de markt

In het kort:

• Dit bekende tech-bedrijf lanceert een AI-platform dat workflows automatiseert, kosten verlaagt en klanttevredenheid verhoogt.

• Binnen korte tijd bereikt het platform indrukwekkende resultaten en versnelt het complexe bedrijfsprocessen met krachtige data-integratie.

• Met sterke financiële cijfers en innovaties ligt dit bedrijf zeer waarschijnlijk op koers voor blijvende groei.

Salesforce, al jarenlang dé naam in Customer Relationship Management (CRM)-software, staat op het punt zichzelf opnieuw uit te vinden. Met de lancering van Agentforce, een enorm interessant AI-platform dat workflows automatiseert en processen verbetert, zet het bedrijf een grote stap richting de toekomst. Want dit is niet zomaar een extra functie; Agentforce is volledig gekoppeld met Salesforce's ecosysteem en maakt gebruik van een

bizarre dataverwerkingskracht. In dit artikel bekijken we hoe Agentforce het groeipotentieel van Salesforce vergroot t en tegelijkertijd de manier verandert waarop bedrijven werken.

De initiële adoptie van Agentforce is op zijn zachtst gezegd indrukwekkend. Binnen de eerste week na lancering sloot Salesforce meer dan 200 deals met grote namen als FedEx, Accenture, en IBM. Het platform wordt overigens al op grote schaal gebruikt door bedrijven zoals Adecco Group, dat Agentforce inzet om jaarlijks 300 miljoen sollicitaties te verwerken. Dit soort implementaties zouden simpelweg onmogelijk zijn met traditionele, door mensen gedreven workflows.

En de snelle adoptie is geen toeval. Salesforce heeft jarenlang geïnvesteerd in wat het "More Core" noemt, een platform dat zijn verschillende clouds naadloos met elkaar verbindt. Een voorbeeld is Air India, dat Agentforce gebruikt om meer dan 550.000 serviceverzoeken per maand af te handelen door data uit loyaliteitsprogramma’s, reserveringssystemen en vluchtschema’s te combineren. Deze mate van integratie is alleen mogelijk omdat Agentforce is ingebouwd in een platform dat al dagelijks door 150.000 bedrijven wordt gebruikt.

Een van de meest interessante aspecten van Agentforce is de integratie met Salesforce's Data Cloud, een van de krachtigste data-systemen in de industrie. Deze cloud verwerkt elk kwartaal een verbluffende 2,3 quadriljoen records, een stijging van maar liefst 147% in vergelijking met het voorgaande jaar. De Data Cloud is opgebouwd uit meer dan 200 petabytes aan klantinformatie, wat een ongekend niveau van schaal, nauwkeurigheid en contextueel begrip biedt. Dit maakt het mogelijk voor Agentforce om veel meer te doen dan alleen eenvoudige automatisering van workflows; het kan intelligente, data-gedreven beslissingen nemen en acties uitvoeren die diepgaand afgestemd zijn op de behoeften van klanten.

Deze enorme hoeveelheid data stelt Agentforce in staat om processen niet alleen efficiënter te maken, maar ook veel persoonlijker. Dit betekent bijvoorbeeld dat klantenservice-afdelingen niet alleen sneller kunnen reageren op vragen, maar ook veel relevantere oplossingen kunnen bieden op basis van uitgebreide inzichten in voorkeuren van de klant en gedragspatronen. Het platform gaat verder dan standaard AI-oplossingen door de integratie met de bestaande Salesforce-infrastructuur, wat zorgt voor een stroom van waardevolle gegevens tussen verschillende bedrijfsprocessen.

Voor bedrijven biedt dit bovendien een dubbel voordeel. Enerzijds zijn er aanzienlijke kostenbesparingen omdat Agentforce repetitieve taken automatiseert en de behoefte aan menselijk handelen vermindert. Anderzijds verbetert het de klanttevredenheid door een hogere mate van personalisatie en snellere probleemoplossing. Voor klanten zoals Air India, die Agentforce gebruiken om meer dan 550.000 servicecases per maand te beheren, betekent dit dat ze toegang hebben tot een allesomvattend systeem dat gegevens uit verschillende bronnen zoals reserveringssystemen en vluchtschema’s samenbrengt. Deze integratie maakt het mogelijk om complexe problemen sneller en efficiënter op te lossen.

De waarde van Agentforce maakt het platform daarom bijzonder aantrekkelijk voor bedrijven die op zoek zijn naar manieren om hun klantenservice efficiënter en kosteneffectiever te maken. Met een prijs van slechts $2 per gesprek biedt Agentforce een helder en meetbaar rendement op investering. Ter vergelijking: traditionele klantenservice-interacties kosten bedrijven doorgaans tussen de $15 en $50 per gesprek. Dit verschil benadrukt niet alleen de besparingsmogelijkheden, maar ook de schaalvoordelen die bedrijven kunnen realiseren door Agentforce te implementeren.

Lees ook: Funda-parel: Prive-eiland met huis voor €200.000

De voordelen van Agentforce gaan echter verder dan alleen financiële besparingen en een hogere klanttevredenheid. Bedrijven zoals Wiley rapporteren dat hun case-afhandeltijden met 40% zijn verbeterd sinds de implementatie van het platform. Dit betekent niet alleen snellere oplossingen voor klanten, maar ook een verhoogde efficiëntie binnen de organisatie. Daarnaast gebruikt Vivint Agentforce om grote aantallen supportgesprekken te beheren, waardoor niet alleen de druk op serviceteams wordt verlicht, maar ook het personeelsverloop onder servicemedewerkers afneemt. Dit soort operationele verbeteringen maakt Agentforce tot een waardevolle investering voor bedrijven die zowel hun kosten willen beheersen als hun servicekwaliteit willen verbeteren.

Met de lancering van Agentforce 2.0, dat deze maand nog verwacht wordt, wordt verwacht dat de adoptie van het platform verder zal toenemen. De nieuwe versie bevat verbeterde functionaliteiten en extra gebruiksscenario's die het platform nog aantrekkelijker maken voor een breder scala aan klanten. Dit combineert kostenbesparingen met verbeterde servicekwaliteit, een unieke waardepropositie die waarschijnlijk door een aanzienlijk deel van Salesforce's bestaande klantenbestand zal worden overgenomen. De vroege feedback van klanten wijst al op een sterke vraag, wat het potentieel van Agentforce 2.0 onderstreept.

Naast het succes van Agentforce weerspiegelt Salesforce's financiële positie sterke signalen van groei. In het derde kwartaal van (fiscaal) 2025 bereikte de totale resterende prestatieverplichtingen (RPO) $53,1 miljard, een stijging van 10% op jaarbasis. RPO is een belangrijke financiële maatstaf die inzicht geeft in de inkomsten die een bedrijf in de toekomst verwacht te genereren op basis van bestaande contracten.

Wat echter echt opmerkelijk is, is dat deze backlog nog geen significante bijdragen bevat van Agentforce, dat pas eind oktober werd gelanceerd. Dit suggereert dat de toekomstige kwartalen waarschijnlijk een verdere stijging in RPO zullen laten zien naarmate de impact van Agentforce verder wordt gevoeld.

De kwaliteit van deze backlog is overigens net zo belangrijk als de omvang ervan. Salesforce heeft een sterke mix van vroegtijdige contractverlengingen en nieuwe boekingen weten te realiseren, wat de groei van de RPO ondersteunt. Bovendien was de helft van de top 10-deals in het derde kwartaal afkomstig uit internationale markten, wat wijst op een gezonde geografische diversificatie. Dit benadrukt niet alleen de wereldwijde aantrekkingskracht van Salesforce’s oplossingen, maar versterkt ook de positie van het bedrijf als een echte wereldwijde leider in de software-industrie.

Salesforce lijkt zichzelf dus opnieuw uit te vinden met Agentforce, een platform dat niet alleen zakelijke processen transformeert, maar ook de basis legt voor toekomstige groei. Met indrukwekkende adoptiecijfers, een sterke backlog en een solide financiële basis, heeft Salesforce een unieke positie in de markt. Het vermogen om technologie te integreren met bestaande systemen, kosten te besparen en tegelijkertijd waarde te leveren aan klanten, maakt Salesforce misschien wel tot een van de meest veelbelovende bedrijven in de tech-sector.