Grote stappen voor Salesforce in AI: Overname van Zoomin
In het kort:
Salesforce versterkt zijn AI- en data-infrastructuur door gerichte overnames, waaronder de acquisitie van Zoomin voor naar schatting $450 miljoen.
Zoomin helpt bedrijven ongestructureerde data te organiseren en toegankelijk te maken voor AI, wat de efficiëntie van bedrijfsprocessen en klantinteracties verbetert.
Met deze overname kan Salesforce zijn klanten beter ondersteunen bij hun AI-transformatie, waardoor bedrijfsresultaten en klanttevredenheid worden verbeterd.
Salesforce is de afgelopen tijd volop bezig met het versterken van zijn positie op het gebied van kunstmatige intelligentie en data-infrastructuur door gerichte overnames te doen. Kort nadat het bedrijf Own, een cloud data-back-up specialist, overnam voor $1,9 miljard, kondigde Salesforce de acquisitie aan van het Israëlische bedrijf Zoomin. Zoomin is een platform dat bedrijven helpt hun ongestructureerde data te verwerken en toegankelijker te maken voor AI-modellen. Hoewel de exacte financiële details van de overname nog niet bekend zijn, wordt de deal geschat op ongeveer $450 miljoen.
Zoomin, dat pas sinds 2019 bestaat, is een bedrijf dat een platform biedt waarmee bedrijven al hun technische documenten, zoals handleidingen, instructies en tutorials, op één plek kunnen verzamelen en organiseren. Stel je voor dat een bedrijf allerlei soorten documenten heeft verspreid over verschillende systemen en moeilijk te doorzoeken mappen. Zoomin helpt om al deze informatie overzichtelijk te maken, zodat iedereen die het nodig heeft, snel en makkelijk kan vinden wat hij zoekt.
Wat Zoomin echt bijzonder maakt, is dat het bedrijven helpt om deze documenten niet alleen toegankelijk te maken voor mensen, maar ook voor kunstmatige intelligentie (AI)-systemen. Veel van de informatie in bedrijven is namelijk ongestructureerd. Dit betekent dat het niet netjes in databases staat, maar verspreid is in e-mails, PDF’s, en andere documenten die moeilijk doorzoekbaar zijn. Zoomin helpt om deze informatie te verwerken en te organiseren, zodat het ook door AI kan worden gebruikt.
Voor Salesforce is dit erg waardevol. Salesforce maakt namelijk allerlei software die bedrijven gebruiken om hun klanten beter te bedienen, zoals systemen voor klantenservice, verkoop en marketing. Door de technologie van Zoomin te gebruiken, kan Salesforce de AI in hun systemen slimmer maken. Dit betekent dat hun klanten, zoals bedrijven die Salesforce gebruiken, sneller toegang krijgen tot de juiste informatie zonder dat ze door duizenden documenten hoeven te zoeken.
Bijvoorbeeld: als een klant van een bedrijf dat Salesforce gebruikt een vraag heeft, kan de AI van Salesforce dankzij Zoomin meteen in de technische documenten duiken om het antwoord te vinden. Dit maakt klantenservice sneller en nauwkeuriger. Het helpt ook verkopers om beter te begrijpen wat hun klanten willen, doordat ze snel toegang hebben tot belangrijke informatie. Daarnaast kunnen marketeers betere strategieën ontwikkelen doordat ze gebruikmaken van alle beschikbare data, zelfs als die normaal gesproken lastig toegankelijk is.
In de afbeelding hieronder kun je zien hoe Zoomin's technologie binnen Salesforce zal werken door data uit verschillende bronnen zoals Google Drive, Azure en YouTube te centraliseren in één platform, genaamd Unified Knowledge. Hierdoor wordt alle ongestructureerde informatie op één plek toegankelijk. Vervolgens kan deze data worden gebruikt door Salesforce’s AI, Einstein, om slimme aanbevelingen en zoekresultaten te genereren. Dit maakt het voor bedrijven eenvoudiger om snel en accuraat klantvragen te beantwoorden en hun interne processen te optimaliseren.
Gal Oron, medeoprichter en CEO van Zoomin, noemde de overname een logische stap, vooral omdat zijn bedrijf al jaren samenwerkt met Salesforce. Volgens Oron is het doel van deze samenwerking om te voorkomen dat de ontwikkeling van AI vastloopt door een gebrek aan toegang tot ongestructureerde data. Het bedrijf zou volgens hem perfect in de strategie van Salesforce passen.
De overname komt namelijk op een belangrijk moment waarop Salesforce zich positioneert om de AI-markt te domineren, vooral door het ontwikkelen van tools die organisaties helpen om op efficiënte wijze gebruik te maken van hun eigen data. Met Zoomin aan boord zal Salesforce beter in staat zijn om bedrijven te helpen bij hun AI-transformatie, wat cruciaal is in een tijd waarin kunstmatige intelligentie steeds belangrijker wordt voor bedrijfsprocessen.
Door deze strategische zet verstevigt Salesforce niet alleen zijn positie in de AI-markt, maar biedt het ook zijn klanten de mogelijkheid om sneller en nauwkeuriger data te verwerken, wat op zijn beurt kan leiden tot verbeterde bedrijfsresultaten en klanttevredenheid. De overname van Zoomin is dan ook een stap die niet alleen Salesforce ten goede komt, maar ook de bedrijven die afhankelijk zijn van zijn platformen.
Comments