2025 moet het beursjaar van AI-agents gaan worden

In het kort:

• AI agents in 2025: Grote technologiebedrijven zoals Nvidia, Microsoft, Google en Apple ontwikkelen geavanceerde AI-agenten die routineklussen zoals onkostenrapporten en HR-zaken automatiseren.

• Concrete cijfers en impact: Microsoft meldt al een 36% betere IT zelfhulp-respons en een 9,4% hogere omzet per verkoper door hun AI-systemen. Nvidia en Google testen prototypes zoals "Project Mariner" om bedrijfsprocessen te versnellen.

• Langzame adaptatie: Hoewel de technologie veelbelovend is, wordt verwacht dat bedrijven en consumenten tijd nodig zullen hebben om AI-agenten volledig te omarmen vanwege de complexiteit en gewenning.

De AI-industrie kunnen we opdelen in drie fasen: hardware, cloudinfrastructuur en software. Terwijl Nvidia en Microsoft de eerste twee fasen domineren, biedt de derde fase—software—mogelijk de grootste commerciële kans, een kans die in 2025 verwacht wordt uit te gaan spelen.

Na de doorbraak van generatieve AI-chatbots in 2024, wordt 2025 nu gezien als het jaar waarin AI-agenten mainstream gaan. Deze “supercharged” AI-systemen kunnen zelfstandig moeilijke taken uitvoeren, zoals het doorzoeken van e-mails, interactie met apps en zelfs financiële controles uitvoeren. Dit is meer dan alleen slimme software; het is een revolutie in hoe technologie bedrijven en consumenten ondersteunt.

De wereldwijde markt voor AI-agenten groeit in hoog tempo, aangedreven door technologische vooruitgang en een toenemende vraag naar automatisering. In 2023 bedroeg de marktwaarde $3,86 miljard, en met een verwacht groeitempo van 45,1% per jaar zal de markt in 2030 naar verwachting $50,31 miljard bereiken.

Deze snelle groei is te danken aan de vooruitgang in natuurlijke taalverwerking (NLP), machine learning en cloud computing. Bedrijven en consumenten omarmen AI-agenten steeds vaker om repetitieve en taken die veel tijd kosten te automatiseren, terwijl de toegankelijkheid van cloudgebaseerde platformen zorgt voor lagere implementatiekosten en grotere schaalbaarheid, dit zien we terug in de enorme groei, hier in een grafiek:

Hoewel Noord-Amerika in 2023 goed was voor 40% van de markt, is de Aziatisch-Pacifische regio de snelst groeiende markt. Landen zoals China en India investeren fors in digitale transformatie, terwijl gevestigde markten zoals Japan en Zuid-Korea profiteren van sterke technologische infrastructuur.

Hoe werken AI-agenten?

Een AI-agent is te vergelijken met een gespecialiseerde assistent die specifieke taken overneemt. Bijvoorbeeld:

• Boekingen: Een gebruiker kan een chatbot vragen om een vlucht te boeken. De AI-agent analyseert kalenders, budgetten en voorkeuren, en biedt vervolgens geschikte opties aan.

• Data-extractie: Project Mariner liet zien hoe een AI-agent websites bezoekt om contactinformatie van bedrijven te verzamelen en in een spreadsheet te plaatsen.

• Persoonlijke assistentie: Apple werkt aan integratie met Siri, waarbij de assistent bijvoorbeeld vluchttijden en verkeersinformatie combineert om reisadvies te geven.

De voorlopers en cijfers

Microsoft, Nvidia en Google zetten stevig in op AI-agenten. Microsoft rapporteert indrukwekkende cijfers dankzij hun Copilot-systeem. Zo steeg de IT zelfhulp-respons van werknemers met 36%, en genereerden verkopers gemiddeld 9,4% meer omzet. Volgens Charles Lamanna, vicepresident van Microsoft, zijn ook HR-processen efficiënter geworden.

Nvidia’s CEO Jensen Huang benadrukte tijdens SIGGRAPH 2024 dat de integratie van AI-agenten in bedrijven het potentieel heeft om productiviteit radicaal te veranderen. Bij Google testte men “Project Mariner”, een prototype dat automatisch bedrijfsgegevens verzamelt en verwerkt via de Chrome-browser. Hoewel het systeem nog niet volledig accuraat of snel is, verwacht Google snelle verbeteringen.

Agentforce van Salesforce, gelanceerd in 2024, is ook een product dat verder gaat dan traditionele conversational AI door geavanceerde besluitvorming en actiegerichte mogelijkheden te bieden. Het platform kan bijvoorbeeld klantcases oplossen, verkoopleads kwalificeren en marketingcampagnes optimaliseren. In Q3 FY2025 sloot Salesforce meer dan 200 Agentforce-deals af, ondanks de korte periode sinds de lancering. CEO Marc Benioff benadrukt de unieke positie van Salesforce in de markt: “Geen enkel ander bedrijf biedt een complete AI-oplossing zoals Agentforce.”

Agentforce 2.0: Innovatie in 2025

De volgende iteratie van het platform, Agentforce 2.0, zal in februari 2025 worden gelanceerd en belooft verbeterde functies en nieuwe gebruikscasussen. Deze innovaties zijn gericht op verdere automatisering van arbeid en verhoging van productiviteit, wat naar verwachting de vraag onder grote ondernemingen zal stimuleren, dit moet de belangrijkste drijfveer gaan worden van de groei van Salesforce´s omzet en winst in 2025.

Financiële resultaten: Een sterke basis voor groei

In Q3 FY2025 groeide de omzet met 8% tot $9,4 miljard, voornamelijk door de prestaties in verkoop- en klantenservicesoftware. Aangepaste winst per aandeel steeg met 14% tot $2,41. De Data Cloud, een cruciaal onderdeel van Salesforce’s AI-strategie, speelt hierin een belangrijke rol. Dit platform verzamelt en integreert gegevens uit verschillende clouds en vormt de basis voor de besluitvorming van autonome agents.

De EPS van Salesforce:

Met 25% van Fortune 100-bedrijven als klanten van Data Cloud, lijkt de weg geëffend voor bredere adoptie van Agentforce. President Brian Millham noemde op de kwartaalvergadering de “sterke vraag” naar zowel Data Cloud als Agentforce, en CEO Benioff gaf aan dat de pijplijn voor Agentforce “in de duizenden” ligt.

Hoewel de technologie indrukwekkend klinkt, blijft grootschalige adoptie voorlopig uit. Volgens Bob O’Donnell, analist bij TECHnalysis Research, is er tijd nodig om gebruikers aan deze nieuwe manier van werken te laten wennen. De eerste toepassingen zullen vooral gericht zijn op eenvoudige zakelijke processen, zoals IT-ondersteuning en administratieve taken.

Futurum Group CEO Daniel Newman wijst op het belang van zakelijke AI-agenten die verkoopkansen herkennen en meetings inplannen. Deze "saaie" toepassingen kunnen het bedrijfsleven enorm transformeren.

AI-agenten beloven tijdrovende en vervelende taken te automatiseren, wat zowel de productiviteit als efficiëntie kan verhogen. Bedrijven die vroeg instappen, kunnen kosten besparen en processen versnellen. Voor consumenten betekent dit gemak: van persoonlijke planning tot dagelijkse administratieve hulp.

De opkomst van AI-agenten in 2025 markeert een cruciale stap in de evolutie van kunstmatige intelligentie. Terwijl bedrijven als Salesforce, Microsoft en Google hun prototypes verder verfijnen, is het duidelijk dat deze technologie een blijvende impact zal hebben. Echter, de echte transformatie zal tijd kosten, met name in het overtuigen van gebruikers en het oplossen van kinderziektes. Voor nu lijken AI-agenten zich te positioneren als de volgende logische stap in productiviteit en innovatie.